In der heutigen schnelllebigen digitalen Welt ist die Aufrechterhaltung einer sicheren und effizienten IT-Infrastruktur für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Wir von baseVISION kennen die Herausforderungen, die mit dem Management komplexer IT-Umgebungen verbunden sind. Aus diesem Grund bieten wir unseren innovativen Connected Care Service an. Doch was genau ist Connected Care und wie kann Ihr Unternehmen davon profitieren? Lassen Sie uns eintauchen.
Was ist Connected Care?
Connected Care ist mehr als nur ein Service Level Agreement (SLA); es ist ein umfassendes Support-Paket, das dafür sorgt, dass Ihre IT-Systeme reibungslos und sicher laufen. Unser Ziel ist es, langfristige und nachhaltige Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen, damit Ihre Umgebung auf dem neuesten Stand bleibt und Ihre Anliegen umgehend bearbeitet werden.
Connected Care
Connected Care ist mehr als ein gewöhnliches SLA. Unsere Techniker unterstützen Sie sofort. Die Stunden können für Health Check, Workshop - oder Engineer Assignments, aber auch für gelegentliche Aufgaben verwendet werden.
Key Benefits des Connected Care
- Garantierte Reaktionszeiten: Mit Connected Care können Sie die Reaktionszeit wählen, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht, egal ob es sich um normale, hohe oder dringende Priorität handelt. Unsere Techniker sind bereit, Sie zu unterstützen und sorgen für eine minimale Unterbrechung Ihres Betriebs.
- Proaktiver Support: Mit Connected Care können Sie die Reaktionszeit wählen, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht, egal ob es sich um normale, hohe oder dringende Priorität handelt. Unsere Techniker sind bereit, Sie zu unterstützen und sorgen für eine minimale Unterbrechung Ihres Betriebs.
- Flexible Abrechnungsoptionen: Connected Care bietet anpassbare Abrechnungsoptionen, einschliesslich im Voraus bezahlter Stundenpakete oder definierter Stundenpools. So können Sie Ihr Budget im Voraus planen und sicherstellen, dass Sie den grössten Nutzen für Ihre Investition erhalten.
- Expertenwissen: Unser Team erfahrener Techniker steht Ihnen jederzeit zur Verfügung und bietet Ihnen die technische Unterstützung und das Wissen, das Sie benötigen, um jede IT-Herausforderung zu meistern.
- Verbesserung der Kundeninfrastrukturen: In unseren regelmässigen Management-Meetings informieren wir unsere Kunden über kritische Aufgaben wie Sicherheits-Patches und System-Upgrades. Wir stellen auch neue technologische Entwicklungen und Dienstleistungen vor, um sie auf dem Laufenden zu halten. Wir erörtern auch Möglichkeiten zur Verbesserung der Infrastruktur, der Prozesse und der Wartungsaufgaben.
Beispiele für Wartungsaufgaben
Connected Care deckt ein breites Spektrum an Wartungsaufgaben ab, um Ihre IT-Umgebung gesund und effizient zu halten. Hier sind einige Beispiele dafür, was wir bereits für andere Kunden tun und auch für Sie tun könnten:
- Azure Virtual Desktop (AVD): Wir können Ihre AVD Golden Images aktualisieren und in Ihrer Umgebung bereitstellen sowie neue Software für Ihre Golden Images paketieren. Wir überprüfen regelmässig den Status Ihrer AVD-Umgebung, indem wir die Protokolle auf mögliche Verbesserungen und Kosteneinsparungen überprüfen. Wenn Sie Nerdio verwenden, aktualisieren wir es regelmässig und überprüfen Ihre Nerdio- und Key Vault-Backups, um sicherzustellen, dass Ihre virtuellen Desktops reibungslos laufen.
- Microsoft Intune: Unsere Experten können Ihre Intune-Umgebung überprüfen, um ein sicheres und konformes Mobile Device Management zu gewährleisten. Wir überprüfen, ob Ihre Intune Connectors korrekt funktionieren und ob Ihre Zertifikate gültig sind. Durch die Überprüfung auf Profilkonflikte stellen wir sicher, dass die von Ihnen gewünschten Einstellungen korrekt auf Ihre Geräte angewendet werden. Ausserdem überwachen wir Ihre Software- und Windows-Update-Bereitstellungen auf mögliche Probleme und melden veraltete Geräte, damit Sie eine saubere und gut organisierte Umgebung aufrechterhalten können.
- Microsoft Endpoint Configuration Manager: Wir aktualisieren Ihren Configuration Manager, überprüfen den Status von Windows Update und Software Deployment, überprüfen den allgemeinen Systemstatus und melden potenziell veraltete Geräte. Wir führen Treiber- und Firmware-Upgrades durch und fügen neue Modelle hinzu.
- PatchMyPC: Wir kontrollieren und verifizieren PatchMyPC, einschliesslich der Fehlerüberwachung und der Überprüfung von Paket- und Versionupdates.
- Microsoft Entra Connect: Wir stellen den reibungslosen Betrieb von Entra Connect sicher, indem wir regelmässige Überprüfungen und Updates der Komponenten durchführen und das Rollover des Kerberos-Entschlüsselungsschlüssels sicherstellen.
Rent an Expert
Darüber hinaus beinhaltet unser Connected Care Service eine „Rent an Expert“-Option, die es Ihnen ermöglicht, unsere Spezialisten regelmässig in Ihr IT-Team zu integrieren. Ganz gleich, ob Sie Unterstützung bei AVD, Intune, Microsoft Endpoint Configuration Manager oder anderen Sicherheits- und Endpoint-Management-Themen benötigen, unsere Experten stehen Ihnen bei Bedarf für Ihre täglichen Aufgaben zur Verfügung.
Case Study: maxon
Um die Auswirkungen von Connected Care zu veranschaulichen, betrachten wir ein Beispiel aus der Praxis. maxon, ein weltweit führender Anbieter von hochpräzisen Antriebssystemen, stand vor der Herausforderung, eine effiziente und sichere IT-Infrastruktur zu unterhalten. Mit über 3300 Mitarbeitenden und einer komplexen IT-Landschaft entschied sich maxon für den Service Connected Care von baseVISION, um sein IT-Management zu optimieren. Das Ergebnis? Verbesserte Effizienz, proaktiver Support und eine deutliche Verringerung der IT-bezogenen Probleme.
Schlussfolgerung
Mit Connected Care haben Sie die Gewissheit, dass Ihre IT-Infrastruktur in den Händen von Experten ist. Ganz gleich, ob Sie sofortige Unterstützung, proaktive Wartung oder einen Experten benötigen, der regelmässig zu Ihrem Team stösst – mit dem Connected Care Service von baseVISION sind Sie bestens versorgt. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr darüber zu erfahren, wie wir Ihnen helfen können, eine sichere und effiziente IT-Umgebung aufzubauen.
Pascal Berger
Head of Services & Projects