Connected Care

Connected Care – Experten an Ihrer Seite

Was ist Connected Care?

Projektabschluss bedeutet nicht das Ende der Arbeit. Die baseVISION ist bestrebt, möglichst nachhaltige Kundenbeziehungen zu pflegen, damit Ihre Umgebung auch auf lange Sicht auf einem aktuellen Stand bleibt. Connected Care ermöglicht uns, weiterhin mit Ihnen verbunden zu bleiben und uns somit um Ihre Anliegen und Ihre Umgebung zu kümmern.

Warum ist Connected Care mehr als ein gewöhnliches SLA?

Wir bieten Ihnen den Vorteil eines SLAs. Um direkt mit der Problemlösung beginnen zu können, enthält es zusätzlich ein Stundenpaket oder einen Stundenpool. So können Sie Ihr Budget monatlich oder jährlich vorausplanen. Ebenfalls können Sie mit dem Connected Care Aufgaben unseren Experten übertragen und von deren Wissen profitieren.

Was sind die Vorteile von Connected Care?

Sicherheit

Im Notfall wollen Sie einen Experten, welcher Ihre Umgebung kennt und Sie schnell und effizient unterstützen kann, ohne dass zuvor Vertragliches und Finanzielles geklärt werden muss.

Garantierte Reaktionszeiten

Unsere Techniker reagieren sofort und unterstützen Sie unmittelbar. Ohne SLA planen wir Ihre Anliegen auf den nächsten freien Termin.

Mehr fürs Geld

Sie erhalten ein SLA und ein Stundenpaket/-pool. Die Reaktionsstufen können dabei individuell nach Ihren Bedürfnissen angepasst werden. Wir können anfallende Aufgaben übernehmen.

SOS Mail

Wenn wir generelle Probleme, wie fehlerhafte Windows Updates entdecken, versenden wir sofort ein SOS Mail an alle Connected Care Kunden.

Was können wir für Sie tun?

Die vereinbarten Stunden im Connected Care können für Health Checks, zur Vorbeugung von Problemen oder für anfallende Aufgaben, wie zum Beispiel folgende, eingesetzt werden:

  • Updaten Ihres Microsoft Endpoint Configuration Manager
  • Kontrollieren des Windows Update Deployment Status
  • Überprüfung des generellen System Status
  • Raportieren von potenziell veralteten Geräten

Im Rahmen des Services können Sie zudem regelmässige Unterstützung durch das Einbinden unserer Experten in Ihr Team beziehen. Weiter können die Stunden auch für Engineering Einsätze und Workshops verwendet werden.

Ziel ist die allgemeine Risikosenkung in Ihrer IT-Umgebung mit gleichzeitiger Steigerung der Produktivität.

Key Benefits

Deine Supportvarianten

Vergleichen Sie Connected Care mit unserer Basic-Supportvariante.

Support Basic Connected Care
Antwortzeit
Bestmöglich
Bis zu 2h gemäss gewählter Priorität
Sofortige Unterstützung
Nein (1)
Ja
Priorisierte Tickets
Ja (2)
Ja
Einsatz vor Ort möglich
Ja
Ja
Zugang zu
Supporter / Engineer
Supporter / Engineer
Stundensatz
Pro Offerte definiert
Gemäss Vertrag
SLA Gebühr
Nein
Ja
Produkte inbegriffen
Nein
Ja (3)
Stunden inbegriffen
Ja / Nein (4)
Ja (5)
Übernahme von Aufgaben
Nein
Ja (6)
Kontakt via
Mail
Mail, Call
Erwerbskanal
Vertrag durch baseVISION, später Offerte für jeden Case (1)
Offerte und Vertrag durch baseVISION
Preis
Abhängig vom Vertrag
SLA-Gebühr, Vorausbezahltes Stundenpaket oder definierter Stundenpool

1. Vor Arbeitsaufnahme ist eine entsprechende Offerte zu genehmigen. Um zu vermeiden, dass zuerst die Offertenphase durchlaufen werden muss, kann ein optionales Stundenpaket von mind. 10 Stunden erworben werden.
2. Dringend für 8000.– pro Fall, hoch für 4000.– pro Fall
3. Alle baseVISION Produkte und definierte Microsoft Produkte gemäss Vertrag.
4. Um zu vermeiden, dass zuerst die Offertenphase durchlaufen werden muss, kann ein optionales Stundenpaket von mind. 10 Stunden erworben werden.
5. Mind. 20 Stunden, welche als vorausbezahltes Stundenpaket oder als ein Stundenpool definiert werden können. Die Stunden können entweder für Support oder den Consulting Service von baseVISION (z.B. Health Checks, Maintenance Tasks) verwendet werden. Die Stunden des Stundenpakets verfallen nach einem Jahr. Beim Stundenpool haben Sie den Vorteil, Ihr Budget monatlich oder jährlich im Voraus zu definieren. Kontaktieren Sie uns und wir besprechen gerne die optimale Wahl für Ihr Unternehmen.
6. Falls gewünscht, können wir für Sie eine Vielzahl von Aufgaben übernehmen. Von periodisch anfallenden Kontrollen, bis zur vollen Integration von baseVISION Mitarbeitern in Ihrem Team ist alles möglich.

Kontaktieren Sie das Team oder laden Sie den Flyer herunter.

Ist das passende Angebot nicht dabei? Fragen Sie uns direkt an.